カスタマーハラスメントに対する基本方針

サガミエレク株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様、取引先その他関係者の皆様からいただくご意見・ご要望を大切に受け止め、より良い商品・サービスの提供と、皆様との信頼関係の構築に努めています。

お客様から寄せられるご意見やご要望は、私たちにとって、商品・サービスの品質を高め、より良い事業活動につなげていくための大切な機会であると考えています。

一方で、当社で働く社員が安心して業務に取り組み、その力を十分に発揮できる環境を整えることも、より良い商品・サービスを提供していくうえで大切なことだと考えています。

そのため当社は、正当なご意見・ご要望には誠実かつ適切に対応するとともに、社員の安全や就業環境を損なうおそれのある言動については、状況に応じて適切な対応を行います。

当社では、お客様等からのご意見・ご要望のうち、要求の内容が著しく不相当である場合、または要求を実現するための言動・態様が社会通念上不相当であり、そのことによって社員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと考えています。

なお、正当なご意見・ご要望であっても、その後の言動・態様が社会通念上不相当となった場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。

例えば、次のような行為が該当する場合があります。

カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、個々の事案について、要求の内容、目的、経緯、言動・態様、頻度、継続時間、当社側の事情等を総合的に考慮して判断します。

当社は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある事案が発生した場合には、社員の安全および就業環境に配慮し、状況に応じて、複数名での対応、対応者の交代、対応方法の変更、上長・関係部署への引継ぎ等、必要な対応を行います。

また、事案の内容や程度、取引関係等を踏まえ、必要に応じて、対応の中止または終了、取引条件の見直し、当社施設への立入りの制限、警察・弁護士等の関係機関への相談その他の対応を行う場合があります。

当社は、商品・サービスの品質、納期、対応等に関する正当なご意見・ご要望を大切に受け止め、事実関係や原因を確認したうえで、誠実かつ適切に対応します。

カスタマーハラスメントへの対応は、お客様や取引先の皆様からの正当なご意見・ご要望を制限することを目的とするものではありません。

皆様からいただく貴重なご意見・ご要望を、商品・サービスの改善やより良い関係づくりにつなげてまいります。

当社は、社員が安心して業務に取り組むことができるよう、カスタマーハラスメントに関する教育・研修を行うとともに、相談・報告しやすい体制を整えていきます。

また、社員が一人で問題を抱え込むことのないよう、上長、総務部その他関係部署が連携し、会社として適切に対応します。

当社は、これからもお客様、取引先その他関係者の皆様との信頼関係を大切にし、皆様からいただく声に真摯に耳を傾けながら、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

お客様、取引先その他関係者の皆様におかれましても、当社社員が安心して業務に取り組み、より良い商品・サービスを提供できる環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上